Keine Parkplatzprobleme, keine Warteschlange, Einkaufen ohne Ladenschluss - rund um die Uhr und viele andere Vorteile bietet das Online-Shopping!
Dennoch gibt es beim Einkaufen im Internet - gerade in punkto Sicherheit - ein paar Dinge, die man wissen sollte.
Vertrauenswürdigkeit, Durchschaubarkeit und Information schaffen die Basis für ein sicheres Online-Shopping!
Zusätzlichen Schutz bietet das von Arbeiterkammer, Wirtschaftskammer und Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit unterstützte Österreichische E-Commerce-Gütezeichen! Mit diesem Zeichen sind seriöse Online-Shops auf den ersten Blick erkennbar.
Informationen dazu finden Sie auf www.euro-label.com oder www.guetezeichen.at
Ein paar nützliche Tipps zu Ihrem Schutz
Information und Vertrauenswürdigkeit Achten Sie darauf ob Firmenname, Anschrift, Telefonnummer und eventuell eine Kontaktperson ersichtlich sind.
Persönlicher Gesamteindruck und Transparenz Akzeptieren Sie nur benutzerfreundliche und transparente Online-Shops.
Produktpräsentation Beachten Sie, ob die Leistungsmerkmale der angebotenen Produkte übersichtlich und die Garantiebedingungen online abrufbar sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, wie das Produkt oder die Dienstleistung funktionieren.
Zahlungskonditionen Achten Sie darauf, dass der Produktpreis Zusatzkosten für Lieferung, Verpackung, bestimmte Zahlungsformen etc. enthält. Es sollte eine technisch sichere und nachvollziehbare Zahlungsmöglichkeit gewährleistet sein.
Lieferkonditionen Die Lieferzeit muss exakt abgegeben sein. Sollte dies nicht der Fall sein, klären Sie bei der Bestellung, wie lange die Lieferung dauern wird und lassen Sie sich dies schriftlich bestätigen.
Lesen Sie das Kleingedruckte (AGB) Jeder Kauf ist ein Vertrag. Die Vertragsbedingungen stehen üblicherweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers. WICHTIG: Bewahren Sie alle Informationen und Bestätigungen über den Einkauf auf!
Zahlungsmöglichkeiten im Internet Auch im Internet kann wahlweise mit Überweisung, Lastschriftabbuchung, Kreditkarte oder per Nachnahme bezahlt werden.
Achtung! Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen auf Websites nur bekannt, wenn der Anbieter die Daten verschlüsselt überträgt. Das erkennen Sie daran, dass am unteren Browserrand ein geschlossenes Vorhängeschloss erscheint und in der Adresszeile "https://" statt "http://" verwendet wird. Schicken Sie niemals Kreditkarteninformationen unverschlüsselt per E-Mail. Eine für E-Commerce entwickelte Zahlungsvariante sind „prepaid"-Karten. In Österreich gibt es zum Beispiel die „paysafecard". Diese Karte kann online oder in Geschäften gekauft werden. Beim Bezahlen müssen Sie dann Ihren PIN-Code eingeben. Genauere Infos zur „paysafecard" auf www.paysafecard.com.
Ein sicheres Bezahlen beim Online-Shopping ist auch mit „paybox" möglich. Hier wird Ihr Handy zur elektronischen Geldbörse. Sie geben einfach Ihre Handynummer bekannt und „paybox" ruft Sie an, nennt Ihnen Betrag und Empfänger und bittet Sie um Bestätigung der Zahlung. Durch Eingabe eines paybox Codes auf Ihrem Handy bestätigen Sie die Zahlung, und der Betrag wird von Ihrem Bankkonto abgebucht. Mehr Infos dazu finden Sie auf www.paybox.at
Reklamationen und Rücktritt Beim Online-Shopping gilt ein Rücktrittsrecht innerhalb von sieben Werktagen, wobei der Samstag nicht als Werktag zählt. Wichtig ist es also, den Zeitpunkt des Rücktritts zu dokumentieren! (z. B. mit eingeschriebenem Brief oder Fax). Ausgenommen davon sind nur ganz bestimmte Zustellformen, wie die Hauslieferung und Freizeitdienstleistung (z. B. die „Pizza" - Bestellung) oder Zeitungen, Wettdienstleistungen, individuell angefertigte Ware, usw. Wird zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf dieses Rücktrittsrecht hingewiesen, dann verlängert sich das Rücktrittsrecht auf drei Monate. Um bei einem Rücktritt Vorwürfen von Beschädigung einer Ware zu entgehen empfiehlt es sich, das Auspacken und Wiederverpacken gemeinsam mit Zeugen durchzuführen und mit einer Digitalkamera zu dokumentieren.
Risiken bei Versteigerungen Auktionssysteme wie eBay, One Two Sold und andere werden immer beliebter. Aber diese Systeme haben auch Tücken. Hauptproblem ist die Vorkasse. Wenn der Verkäufer kassiert, aber nicht liefert, ist es schwierig, das Geld zurück zu bekommen. Einige Versteigerungsplattformen bieten unter bestimmten Bedingungen bis zu einem gewissen Betrag Käuferschutzprogramme an. Auch die angebotenen Treuhandsysteme sollten Sie unbedingt in Anspruch nehmen. Dabei wird erst, wenn die Ware in einwandfreiem Zustand angekommen ist, der Kaufbetrag von einem Treuhandkonto an den Verkäufer weitergeleitet. Meistens weiß man nichts über den Vertragspartner, daher gibt es bei einigen Versteigerungsplattformen Bewertungssysteme, die einen ersten Eindruck vermitteln. Das Rücktrittsrecht ist ausgeschlossen, wenn Sie Produkte von Privatpersonen ersteigern. Liegt aber eine gewerbliche Tätigkeit des Verkäufers vor, gilt das Rücktrittsrecht von sieben Werktagen ab Erhalt der Ware. Beachten Sie, dass Sie nur Garantieansprüche haben, wenn Sie mit der ersteigerten Ware auch die Originalrechnung erhalten.
Bestellungen im Ausland Beim Einkauf im Ausland ist die Seriosität des Unternehmens besonders wichtig. Hat ein ausländisches Unternehmen eine österreichische Niederlassung, dann gelten die gleichen Bestimmungen wie für österreichische Unternehmen. Auch bei Vertragspartnern im EU-Ausland ist eine Klage beim Gericht an Ihrem Wohnort möglich. Die Zustellung und Urteilsvollstreckung sind unter Umständen mit Schwierigkeiten verbunden. Kompliziert wird es bei Einkäufen außerhalb der EU. Die Durchsetzung der Ansprüche kann, je nach Rechtsabkommen mit dem betroffenen Land, schwierig und teuer werden.
Nützliche Tipps für Konsumenten bietet die Homepage der Wiener Arbeiterkammer.
Ausführliche Informationen sind auf der Homepage des Bundesministeriums für soziale Sicherheit, Generationen und Konsumentenschutz zu finden
Sollte es doch zu Problemen bei einem Internet-Einkauf kommen, hilft ein Internet-Ombudsmann des Österreichischen Instituts für angewandte Telekommunikation.
Weitere nützliche Links: http://www.saferinternet.at/themen/onlineshopping.php http://www.sicher-im-internet.at/
